Civitatis, el marketplace de visitas guiadas y excursiones en español y portugués, presentó este lunes en Madrid su hoja de ruta estratégica para 2026, año en el que prevé un crecimiento superior al 30% en Latinoamérica, región que se ha convertido en uno de los ejes centrales de su expansión global.
La empresa española aspira a consolidarse como una “empresa local” en mercados estratégicos como México, Brasil, Argentina y Colombia, adaptando su oferta a la cercanía cultural y a las particularidades de cada país. Este impulso estará acompañado por el lanzamiento de una nueva aplicación móvil, desarrollada íntegramente desde cero, que busca transformar la experiencia del usuario y posicionarse como un verdadero “compañero de viaje” inteligente.
Tras el reciente nombramiento de Andrés Spitzer como nuevo CEO, Civitatis ha reforzado su foco en Latinoamérica, apoyándose en un sólido canal B2B que ya cuenta con más de 23.000 agencias asociadas en la región, de un total de 40.000 a nivel global.
“El lanzamiento de nuestra nueva app marca un punto de inflexión para Civitatis, al sentar una base tecnológica y conceptual sólida que respalda nuestro crecimiento, refuerza nuestra posición como referente en las experiencias en destino y mejora la conexión entre oferta y demanda”, afirmó Spitzer. “Refleja nuestra ambición de crecer a nivel global poniendo al viajero y al viaje en el centro, utilizando la tecnología para mejorar de verdad la forma en que las personas viven sus viajes”, agregó.
La apuesta por la hiperpersonalización
La principal novedad tecnológica de la compañía es una aplicación que rompe con el modelo tradicional, centrado únicamente en la transacción, para enfocarse en la dimensión emocional y experiencial del viaje. Con un enfoque tanto trip-centric como traveler-centric, la nueva app acompaña al usuario antes, durante y después del viaje, ofreciendo propuestas relevantes y personalizadas.
Según explicó Spitzer, el objetivo es llevar la personalización a un nuevo nivel mediante el uso de inteligencia artificial. “Esta promesa de personalización va a llegar a un siguiente nivel, donde esa hiperpersonalización de la que se habla hace años finalmente será una realidad”, sostuvo.
La herramienta permitirá interpretar perfiles de comportamiento complejos, de modo que el viajero pueda definir no solo el destino, sino también condiciones específicas, como viajar con niños, evitar colas, preferencias de ritmo o incluso restricciones como evitar las alturas.
Este enfoque se materializa en la funcionalidad My Trips, un centro de planificación desde el cual el usuario puede organizar su itinerario, centralizar reservas y recibir recomendaciones personalizadas. Según la compañía, este modelo unificado busca resolver uno de los principales problemas del viajero actual: la fragmentación de la información en múltiples plataformas.
Servicios conectados y digitalización
La nueva plataforma, que se desplegará de manera progresiva durante 2026, permitirá el acceso a la información sin conexión e integrará servicios complementarios como seguros y traslados. Entre las innovaciones destacadas figura la incorporación de una SIM virtual permanente vinculada al perfil del viajero, con planes de datos ilimitados para garantizar conectividad en cualquier destino.
Civitatis mantendrá la inversión en tecnología como una de sus prioridades estratégicas, destinando recursos a la evolución de su arquitectura, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, tanto para mejorar la experiencia del usuario como para potenciar a sus partners.
Paralelamente, la compañía refuerza su modelo de marketplace curado, priorizando la calidad por sobre el volumen. Actualmente, su catálogo está respaldado por más de 5 millones de opiniones verificadas y una valoración media de 9,1 sobre 10, datos que alimentan sus algoritmos y garantizan experiencias de alta calidad de forma consistente.
Esta estrategia se complementa con el crecimiento de nuevos verticales, como el ticketing y los tours privados, cada vez más demandados por los viajeros. En su 18º aniversario, Civitatis alcanza ya los 1,2 millones de viajeros mensuales y busca consolidar su posición como actor tecnológico clave en el ámbito de la experiencia de viaje.
“Con este lanzamiento sentamos las bases de nuestro crecimiento futuro. La nueva plataforma conecta oferta y demanda de forma más eficaz que nunca, eleva el nivel de personalización y consolida nuestra posición en el sector”, concluyó Spitzer.
La entrada Civitatis proyecta crecer más de un 30% en Latinoamérica en 2026 y reforzar su presencia como “empresa local” se publicó primero en El Periodista.
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