Constantine y Nikki se encontraban el pasado 2 de julio en el aeropuerto de Madrid para tomar un vuelo a su siguiente destino, en Italia. La pareja de nómadas digitales pasó el control de seguridad y de documentación sin ningún tipo de problema, pero al llegar a la puerta de embarque se encontraron con que la tripulación de tierra de Ryanair les denegó el acceso al avión. El motivo: habían estado grabando con su móvil.
Finalmente la pareja no pudo volar y el incidente continuó en la terminal, donde tampoco les permitieron poner una reclamación oficial por escrito. La duda que se plantea en este tipo de sucesos es cuándo pueden las aerolíneas impedir que los pasajeros hagan uso de su billete.
Qué ocurrió. Todo comenzó cuando una pareja de creadores de contenido se encontraba en la puerta C45 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas, dispuestos a coger un avión. Allí, ocurrió una situación relativamente habitual en las compañías low-cost y es que se revisó el equipàje de mano de una pasajera y no cumplía con las medidas, por lo que el personal de tierra solicitó un pago adicional.
Constantine y Nikki grabaron la situación con su teléfono móvil y, tras percatarse de ello, los empleados de la aerolínea les indicaron que no podían embarcar. “Tratamos de filmar una situación que surgió aquí con una señora que tenía una maleta un poco más grande de lo normal y le pidieron que pagara”. Los pasajeros, visiblemente afectados, expusieron la situación públicamente en el ‘finger’ del avión: “ayuda, por favor, no grabé a nadie, solo me estoy filmando a mí. Esto es absurdo, hemos pagado por todo, nuestras maletas están dentro, no hemos hecho nada ilegal”.
La reclamación. Aunque consiguieron acceder al avión, antes de que este despegara les llamaron por megafonía y fueron escoltados por agentes de la Guardia Civil para que abandonaran la aeronave.
De vuelta a la terminal, se dirigieron al mostrador de Ryanair para poner una reclamación por escrito, pero de nuevo se encontraron con la negativa. “Una señora nos dijo que no puede ayudarnos porque nuestro comportamiento no fue bueno y tenemos que hacerlo en línea”, explica Constantine y añade, según su criterio, que “esto está quebrando todas las leyes que existen para la protección de los clientes que han comprado un billete con Ryanair”.
Qué dice la normativa. En realidad, los contratos de transporte de las aerolíneas recogen el derecho de admisión. La propia Ryanair establece varios casos dentro de su política de ‘Denegación de Transporte’, entre ellos, el comportamiento del pasajero y establece que “si nos negamos a transportarle por uno de los motivos anteriores o si hemos tenido que expulsarle del avión, podemos cancelar cualquier parte de su billete que no haya utilizado y reembolsarle el precio que ha pagado por ese billete sin usar”. Por su parte, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) también contempla “razones de salud, seguridad o protección” como motivos para denegar un embarque a un pasajero.
La gran cuestión en este caso es si el hecho de grabar la situación en la puerta de embarque, sin filmar a terceras personas, justificaba una medida tan drástica, o si, por el contrario, la aplicación de la norma estuvo sobredimensionada.
Imagen de portada | Foto de William Gevorg Urban (Pexels)
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La noticia
Constantine, pasajero de Ryanair al que denegaron el embarque en Madrid por grabar con el móvil: “esto es absurdo, hemos pagado por todo"
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por
Noelia Hontoria
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