El pasado mes de junio nació en España un nuevo operador móvil virtual que causó un gran revuelo tanto por su embajador como por sus valores patriotas. Española de Telefonía inició un camino que no ha estado exento de polémica y ha pasado en varias ocasiones por el ojo crítico de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA).
La última, las formalidades para cancelar los contratos de sus clientes, según apuntan desde FACUA. Es la séptima denuncia de la organización a la teleco de Bertín Osborne.
Las complicaciones para el derecho al desistimiento
FACUA ha vuelto a denunciar a Española de Telefonía ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el Ministerio de Consumo por “obstaculizar el derecho de desistimiento de los usuarios”.
Así, desde la organización señalan a la parte de las condiciones generales del contrato que firman los clientes con Española de Telefonía y Aire Networks en la que se indica que para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar un correo electrónico junto con la copia del DNI o a través de un formulario específico disponible en la web.
FACUA apunta a dos normativas. Por un lado, el artículo 70 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios apunta a que el derecho de desistimiento no debe estar sujeto a ningún tipo de formalidad y bastará con que el usuario lo acredite de cualquier manera.
También, el hecho de solicitar el DNI puede suponer una vulneración del Reglamento Europeo de Protección de Datos, en el que se pide expresamente la “minimización de datos”, es decir, que los datos personales que se soliciten sean proporcionales, limitados y adecuado a lo que se necesita.
Hasta siete denuncias
Esta es la séptima denuncia que FACUA interpone contra Española de Telefonía. La anterior a esta fue hace apenas una semana, apuntando a que la empresa no atiende peticiones de usuarios sobre sus datos personales.
También se ha señalado a la OMV de Bertín Osborne por ofrecer un servicio de atención al cliente exclusivamente robotizado y, la más curiosa, por falsear los test de velocidad.
De momento, no existe constancia de que se haya dictado ninguna sentencia judicial ni resolución administrativa firme, pero el operador ya ha realizado algunos cambios de manera voluntaria, como eliminar este test de velocidad o cambiar ciertas palabras en sus reclamos publicitarios.
Rodeada de polémica, la compañía Española de Telefonía continúa operando con tarifas de móvil desde 7,50 euros al mes y de fibra óptica desde 29,95 euros al mes y se mantiene firme a su propósito de ser la OMV más patriota del país.
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La noticia
La compañía telefónica de Bertín Osborne ya lleva siete denuncias de Facua: del test de velocidad falso a obstaculizar las bajas de sus clientes
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Noelia Hontoria
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