Madrid, 28 jul (EFE).- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha instado a la aprobación urgente de la Ley para la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, después de que el Gobierno haya anunciado que reactivará su tramitación parlamentaria.
En un comunicado, la OCU ha señalado este martes que la aprobación de esta autoridad independiente, cuyas resoluciones serán vinculantes para las entidades en reclamaciones de hasta 20.000 euros, está pendiente desde hace años.
Para la organización de consumidores, con esta autoridad mejoraría la transparencia, habría más seguridad jurídica y los consumidores contarían con una vía más rápida, accesible y eficaz para defender sus derechos sin necesidad de recurrir a los tribunales.
Según un estudio europeo coordinado por el equipo de OCU Inversiones con otras tres asociaciones de consumidores de Bélgica, Italia y Portugal, España es el país donde más usuarios declaran haber sufrido problemas con su entidad financiera durante los últimos doce meses.
Un 31,7 % de los clientes españoles afirma que ha tenido al menos una incidencia con su banco, frente al 27,3 % en Portugal; el 23,2 % en Italia y el 21,9 % en Bélgica.
Además, un 17,9 % de los españoles encuestados afirma haber tenido problemas para obtener atención personalizada por parte de su entidad y un 8,6 % que ha sufrido cobros incorrectos en los últimos doce meses, porcentaje que dobla e, incluso, triplica el de otros países.
Un 7,2 % asegura que su banco insistió en venderle productos que no quería o necesitaba, y un 12,5 % que ha soportado más costes de los esperados en relación con su cuenta, también el porcentaje más elevado de los países incluidos en la encuesta.
Además, un 6,7 % dice que ha tenido otros problemas relevantes y un 4,5 % ha sufrido dificultades para retirar dinero. EFE
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