Las ofertas incumplidas y las averías disparan las reclamaciones: un informe oficial revela qué operadores acumulan más quejas

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) publica cada año un informe con los principales datos sobre las disputas entre los usuarios y los operadores. Y tras varios años a la baja, en 2025 se produjo un cambio de tendencia con un notable incremento en el número de consultas y reclamaciones presentadas.

El informe del último año revela, además, que la mayoría de disputas se resuelven de forma favorable al usuario, que los paquetes convergentes son los que acaparan el mayor número de reclamaciones y que los operadores con más quejas, sorprendentemente, no son los que más clientes tienes.

MásMóvil, Yoigo y Adamo, las más reclamadas

A lo largo de 2025, la OAUT gestionó un total de 32.032 consultas con una media diaria de 106, lo que supone un incremento del 29,24% respecto a las 24.784 consultas registradas en 2024. La mayoría de ellas estaba relacionada con los paquetes convergentes de servicios (un 54,8%).

Si nos fijamos en el número de reclamaciones, el panorama es muy similar. En 2025, la OAUT recibió 12.454 reclamaciones, lo que representa un aumento del 29,21% en comparación con las 9.638 recibidas en 2024. De los 11.510 expedientes resueltos, más de la mitad fueron de forma favorable al usuario (bien por estimación total, parcial o archivo por acuerdo), frente a sólo un 14,72% a favor de las operadoras.

En este caso, los paquetes convergentes (fibra, móvil y televisión) vuelven a acumular el mayor volumen de reclamaciones con un 58,33% del total, principalmente por el incumplimiento de planes/ofertas (22,3%), averías e interrupciones del servicio (14,6%) y penalizaciones por baja (12,2%).

Nos fijamos ahora en qué operadores recibieron el mayor número de quejas, o lo que es lo mismo, la mayor tasa de reclamaciones por cada 10.000 abonados:

• En servicios convergentes, Adamo encabeza el listado con una tasa de 5,93 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de MásMóvil (3,16) y Vodafone (2,96). Digi (0,32) y Pepephone (0,29) son los que registran las tasas más bajas.

• En comunicaciones móviles, Jazztel encabeza el listado con 12,55 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, a mucha distancia de Yoigo (1,89) y Orange (1,47). En este caso, son Digi (0,37) y Simyo (0,33), además de los operadores étnicos de MasOrange, los que menos quejas generaron. 

• En comunicaciones fijas, Yoigo destaca como el operador que mayor tasa de reclamaciones acumula (13,26 por cada 10.000 clientes); el "podio" de quejas lo completan MásMóvil (12,39) y Adamo (9,00). En el lado opuesto, Avatel (1,31) y Simyo (2,21) son los que presumen de menos disputas con sus usuarios.

También hay un apartado dedicado a las quejas sobre el servicio de atención al cliente de los operadores que muestra unos niveles bastante bajos en términos relativos por cada 10.000 abonados. En algunos casos, como Movistar y Vodafone, incluso son inferiores al año anterior.

Aquí, los operadores con mayor tasa de quejas en 2025 son MásMóvil (0,168), Yoigo (0,145), R Cable (0,133) y Jazztel (0,121), mientras que los que menos quejas recibieron por su atención al cliente son Pepephone (0,012), Simyo (0,014), Digi (0,033) y Avatel (0,036).

Imagen de portada | Mart Production (Pexels)

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La noticia Las ofertas incumplidas y las averías disparan las reclamaciones: un informe oficial revela qué operadores acumulan más quejas fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Laura Sacristán .

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