Que Digi va como un tiro no es una novedad. De hecho, en el Capital Markets Day, el operador rumano presumió de ser el que más ha crecido en el mercado español los últimos 16 trimestres de forma consecutiva. A cierre de 2025, ya registraba una cuota de mercado del 13% en fibra y una cuota del 12% en telefonía móvil.
En el año 2026, sigue esa tendencia al alza, pero hay algo que está empañando un poco ese crecimiento. Aunque las cifras son buenas en términos de altas netas en fibra y telefonía móvil, el porcentaje de bajas también ha aumentado. Es una cuestión de proporcionalidad: a mayor número de clientes, mayor número de bajas. Es la llamada "fuga" de clientes de los grandes operadores en España. Y Digi ya ha empezado a acusarla en cierta forma.
El gran reto de la retención frente a la captación de clientes
Empecemos hablando de lo bueno. En 2025, Digi logró su mejor dato histórico con un incremento de 1,4 millones de líneas móviles y de 0,63 millones de líneas de fibra, lo que le llevó a alcanzar 7,3 millones y 2,6 millones de clientes, respectivamente.
Si nos fijamos en el número de portabilidades netas, el resultado sigue siendo muy positivo, pero las cifras ya no son tan abultadas: a pesar de haber superado las 1.673.000 portabilidades totales, el saldo neto fue de 994.000 cambios de línea.
En los primeros meses de 2026 ha continuado con esa dinámica de crecimiento, de manera que, en enero, registró más de 150.000 cambios de línea con un saldo neto de 74.900 portabilidades, mientras que en febrero, obtuvo más de 167.600 portabilidades con un saldo neto de 92.700.
¿Y a qué se debe esa diferencia entre las portabilidades totales y las portabildades netas? A las bajas y portabilidades hacia otros operadores. Como cuenta El Español, el churn de sus clientes de banda ancha (porcentaje de bajas y portabilidades negativas) ascendió al 15,8% en 2025, aunque fue más acusado en la red de terceros (Telefónica, principalmente), donde subió al 23,3%, nueve puntos porcentuales más que el 14,3% registrado entre los clientes de su red propia.
Desde Digi, nos trasladan que "incluso en un contexto de intensa competencia, hemos registrado el mejor trimestre en cuanto a altas netas y unos índices de churn, en línea con la media histórica de Digi, y que es la más baja del sector". En concreto, la tasa de churn ha pasado del 14,5% en 2021, al 15,8% registrado en 2025".
¿Está subiendo el número de bajas y portabilidades negativas en Digi? Sí, pero es un fenómeno esperable que sufren todos los grandes operadores del país. Una base de clientes mayor siempre tiene más potencial de fuga. Algunos, como Movistar, están consiguiendo reducirlo, pero Digi, por el momento, sigue presumiendo de una tasa de churn inferior a sus rivales.
El crecimiento de la base de clientes no sólo supone proporcionalmente un aumento en las bajas, sino también un aumento en los reportes de incidencias. Según datos de Downdetector a los que ha accedido El Español, el reporte de incidencias en la red de Digi también ha crecido significativamente. En ese aumento, no obstante, hay que tener en cuenta que el apagón del 28 de abril de 2025 ayudó mucho a elevar las cifras en todos los operadores.
Al preguntarle a Digi por ello, nos aseguran no tener constancia de estas cifras: "Revisando los periodos referidos, y salvo alguna incidencia puntual en diciembre que afectó parcialmente a los servicios de voz y se subsanó a las pocas horas, lo demás que encontramos son incidencias aisladas en planta externa, que por su escaso alcance en términos de número de clientes afectados, en relación con la totalidad de clientes, entendemos que están dentro de la normalidad de la gestión de la red".
Además, añaden que, "debido al crecimiento que hemos tenido en la base de clientes, durante este año se han realizado cuantiosas inversiones para mejorar diferentes elementos de red y ajustarlos a la demanda creciente de servicios que se soportan tanto en la red fija como móvil".
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En Xataka Móvil | La asignatura pendiente de Digi tiene nombre propio: entretenimiento
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La noticia
Los precios low cost de Digi son un imán para atraer clientes. Pero no siempre son suficientes para retenerlos
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Xataka Móvil
por
Laura Sacristán
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