El 36% de los almacenes tradicionales a nivel nacional fue víctima de algún tipo de delito durante enero, de acuerdo con una encuesta elaborada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y Almacenes Digitales. El sondeo expone un escenario complejo para el comercio minorista, marcado por altos niveles de victimización y baja denuncia.

La incidencia delictiva presenta variaciones regionales. La Región Metropolitana lidera con un 38% de almacenes afectados, por sobre el promedio nacional (36%). Le siguen las zonas Norte y Sur, ambas con 35%, mientras que la zona Centro Norte registra el nivel más bajo, con un 29%.

Según estimaciones de la CCS, basadas en datos del Servicio de Impuestos Internos (SII), en el país existen cerca de 95 mil almacenes. A partir de ello, se proyecta que en enero se habrían cometido al menos 34 mil delitos contra estos establecimientos, aunque solo unos 15 mil fueron denunciados formalmente.

La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, calificó los resultados como una señal de “máxima alerta”, señalando que la inseguridad afecta no solo el desempeño económico de los negocios, sino también su rol social en los barrios.

Uno de los aspectos más críticos es la baja tasa de denuncia: apenas el 44% de los comerciantes que sufrieron delitos acudió a las autoridades. La brecha regional es significativa: en la zona Norte se denuncia el 64% de los casos, mientras que en la Centro Norte la cifra cae al 32%, lo que sugiere una alta “cifra oculta” y escasa confianza en el sistema.

El impacto también alcanza a trabajadores y clientes. En el 49% de los casos la víctima directa fue el dueño del local; en el 26%, los colaboradores; y en el 24%, los propios clientes. El principal delito es el robo de mercadería (57%), seguido por la sustracción de bienes del negocio —como computadores— (24%) y dinero en efectivo (19%).

En cuanto a la percepción, el 26% de los encuestados considera la delincuencia como un problema “grave” o “muy grave” para la viabilidad de su negocio. Además, un 34% estima que la situación ha empeorado en el último año, frente a un 18% que percibe una mejora.

El CEO de Almacenes Digitales, Christián Metzel, advirtió que el fenómeno está modificando la operación del comercio de barrio: el 44% de los almacenes ha instalado rejas y el 32% ha reducido o modificado horarios de atención, medidas que impactan directamente en la experiencia de compra y en la sostenibilidad de estos negocios familiares.