ODECU detecta graves incumplimientos a la normativa de consumo en malls chinos de Santiago

ODECU detecta graves incumplimientos a la normativa de consumo en malls chinos de Santiago

La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, dio a conocer los resultados de un estudio exploratorio realizado en malls chinos de la Región Metropolitana, en el cual se constataron múltiples vulneraciones a los derechos de las personas consumidoras.

La investigación, basada en visitas con cliente oculto a 19 tiendas ubicadas en la Región Metropolitana, en las comunas de Santiago, Ñuñoa, Providencia, La Florida y Las Condes, evidenció patrones preocupantes en materia de rotulación, documentación de compra, certificación de productos y garantías legales.

El estudio identificó, entre otros hallazgos, la comercialización de productos sin etiquetado en español, la ausencia de certificaciones obligatorias como la de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) en artículos electrónicos, y la entrega de documentos que simulan boletas, como “preboletas” o vales, que no tienen validez tributaria ni permiten ejercer el derecho a garantía legal.

“El consumidor se enfrenta a un comercio informal camuflado bajo estructuras físicas modernas. Que un importante porcentaje de la población compre regularmente en estos recintos no puede ser excusa para ignorar las obligaciones mínimas que establece la ley. Hay una vulneración clara y sostenida de derechos”, señaló Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.

En relación con las políticas de cambios y devoluciones, se constató que la mayoría de las tiendas limita los cambios solo a productos con fallas y excluye expresamente la devolución de dinero. Algunas tiendas incluso anulan el derecho a cambio al aplicar descuentos por cantidad, situación que afecta la equidad de la relación de consumo.

Además, el estudio detectó una importante desigualdad territorial. Mientras tiendas ubicadas en comunas del sector oriente muestran niveles más altos de cumplimiento, en zonas como Franklin, la informalidad es mayor y la entrega de documentación válida es excepcional.

“No se trata solo de fiscalizar más, sino de adaptar la legislación a una realidad comercial que se mueve en los márgenes. Las personas consumidoras no pueden seguir enfrentando estas asimetrías sin respaldo institucional”, añadió Larenas.

ODECU enviará los resultados y presentará la denuncia el SERNAC, Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), al Servicio de Impuestos Internos y los tribunales competentes, con el fin de contribuir a una discusión urgente sobre comercio informal, protección efectiva de los consumidores y equidad en el acceso a derechos básicos.

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