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Originalbeitrag: No más limbo para usuarios de apps de transporte: ODECU exige reglas claras y sin rebajas

Die Organisation der Verbraucher und Benutzer Chiles (ODECU) erhebt ihre Stimme, um klare Regeln und keine Abstriche bei den Schutznormen zu fordern, angesichts des unklaren Status, in dem sich die Benutzer von Transport-Apps befinden, hinsichtlich der Umsetzung des Gesetzes Nr. 21.553, das die Unternehmen dieses Sektors regelt, sowie der «widersprüchlichen Signale», die von verschiedenen Regierungen zu ihren Vorschriften ausgehen.

Für ODECU kann dieses Szenario nicht länger andauern, und der Fokus der Debatte sollte sich von den Interessen der Industrie hin zu einer viel grundlegenderen Frage verschieben: Welcher Regulierungsrahmen schützt Verbraucher im Alltag am besten?, indem Sicherheit, Transparenz, Abdeckung, effektiver Wettbewerb und Schutz persönlicher Daten in Einklang gebracht werden.

Inmitten dieses Klimas der Unklarheit erkennt die Organisation an, dass das Gesetz Nr. 21.553, das die entlohnte Personenbeförderung über Apps reguliert und auch als Uber-Gesetz bekannt ist, eine Reihe von Fortschritten umfasst, darunter die Anerkennung von Plattformen als Transportunternehmen, die Verantwortung für Dienstleistungsmängel, die Forderung nach minimale Informations- und Sicherheitsstandards sowie die Anwendung des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Dennoch ist ODECU der Meinung, dass die Verzögerung bei der Erlass des Vorschrift ein Szenario der Ungewissheit verlängert hat, das die Benutzer direkt betrifft, da die Klarheit über die Bedingungen, unter denen der Transportdienst erbracht wird, geschwächt wird.

„Die Verbraucher dürfen nicht länger zwischen dem Druck der Plattformen und dem politischen Streit gefangen sein. Chile braucht eine Regulierung, die aus dem limbo herauskommt, dabei jedoch Sicherheit, Transparenz, Privatsphäre und gleichberechtigten Zugang zum Dienst nicht opfert“, sagte der Präsident der Organisation, Stefan Larenas Riobó.

Von ODECU wird darauf hingewiesen, dass jede Anpassung der Verordnung an die im April 2023 vom Kongress verabschiedete Norm ausschließlich auf technischen Kriterien und überprüfbarer Evidenz basieren sollte, um zu verhindern, dass etwaige Änderungen unter dem Druck der Unternehmen die Rechte aushöhlen.

Zu den unantastbaren Aspekten gehören mehrere grundlegende Garantien wie vorherige und klare Informationen über Tarife, ohne überraschende Kosten; überprüfbare Identifikation des Fahrers und des Fahrzeugs; Überwachung der Fahrt mit wirksamen Notrufkanälen; und die Möglichkeit, kostenfrei zu stornieren, wenn es Unstimmigkeiten zwischen dem, was die App bietet, und dem tatsächlich erbrachten Service gibt.

Dazu bemerkte Larenas Riobó: „Eine moderne Regulierung darf nicht auf Kosten der Schwächung grundlegender Standards aufgebaut werden.“

„Klare Informationen, die Sicherheit der Fahrt und die Möglichkeit, bei Verstößen zu reklamieren, sind Mindestbedingungen, die jederzeit gewahrt sein müssen“, betonte er und wurde in einer Pressemitteilung zitiert.

Mit dieser Warnung möchte ODECU die elementarsten Rechte vor jeglichen Versuchen des Abbaus schützen, die den Unternehmen auf Kosten der Passagiere zugutekommen würden.

Über die Bedingungen des Transports hinaus hat die Organisation auch ein Thema angesprochen, das oft in den Hintergrund gedrängt wird: den Schutz der persönlichen Daten.

Da Transport-Apps sensible Informationen über Fahrten, Zeitpläne und Mobilitätsmuster der chilenischen Bürger verwalten, forderte ODECU die Notwendigkeit, „robuste Anforderungen an die Informationssicherheit, die Nachverfolgbarkeit von Zugriffsrechten und Grenzen für deren Verwendung festzulegen“.

Der Appell der Organisation an die Exekutive ist klar und direkt: einen klaren Zeitrahmen für die Umsetzung des Regimes festzulegen, sicherzustellen, dass die Schutznormen nicht herabgestuft werden, jede beabsichtigte Änderung angemessen zu begründen und insbesondere „die effektive Teilnahme von Verbraucherorganisationen am gesamten Prozess zu gewährleisten“.

La entrada ODECU fordert klare Regeln für Transport-Apps: Schluss mit dem Rechtsstatus des Ungewissen se publicó primero en El Ciudadano.