Nuevo fuego cruzado de la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua) contra una empresa por desatender la Ley de Servicios a la Clientela. Esta vez le ha tocado a Ryanair, a quien acusa de saltarse la norma por usar líneas telefónicas falsas para su atención al cliente.
En un momento en el que tanto los operadores como el Gobierno están remando para evitar las llamadas spam y los fraudes telefónicos, las líneas de atención al cliente también están en el punto de mira, especialmente ahora que la IA ha entrado en el juego.
De qué acusa Facua a Ryanair
La asociación señala que dos números de atención al cliente que aparecen en la sección de contacto de Ryanair no permiten hablar con una persona. En todo momento el usuario es atendido por un sistema automatizado.
Según apuntan desde Facua, independientemente del motivo por el que se realicen estas llamadas siempre se ofrece una información bastante básica. Si necesita más ayuda, se deriva al usuario a la web o la app de la compañía para que resuelva sus datos.
Facua, que ha aportado a Consumo las evidencias correspondientes, también señala que, en caso de que el cliente insista con varias llamadas, el sistema sigue sin ofrecer la opción de poder hablar con un agente.
Qué dice la ley
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, establece que “se prohíbe expresamente el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención a la clientela”.
También en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se menciona que, cuando las empresas utilicen atención telefónica, “deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance”.
Imagen de portada | Generada con ChatGPT
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La noticia
Peor que las llamadas spam es que las líneas de atención al cliente sean falsas. Facua acaba de denunciar a Ryanair por esto
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por
Noelia Hontoria
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