El Ciudadano
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) cuestionó la propuesta normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) que busca regular el mantenimiento excepcional de las tarjetas de coordenadas, ya que dejaría en manos de los bancos la exclusión de personas mayores y personas con menor acceso a tecnologías digitales.
A juicio de la entidad, el texto actual otorga una discrecionalidad de los emisores sobre qué clientes podrán seguir operando y cuáles quedarán fuera del sistema financiero, por lo que advirtió que esta situación afectaría especialmente a las personas mayores y a consumidores con barreras reales de acceso como la falta de conectividad, el escaso manejo de tecnologías o los problemas de desplazamiento.
Para la organización, en lugar de garantizar derechos y proteger a los grupos vulnerables la propuesta resulta «débil y excesivamente dependiente de la discrecionalidad de cada emisor bancario».
“La CMF no puede conformarse con una regla en que cada emisor decide, según sus propios criterios, quién merece apoyo y quién no. Cuando está en juego el acceso a servicios financieros básicos, la regulación no puede descansar en fórmulas abiertas”, afirmó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Desde la organización cuestionaron que la propuesta en consulta ni siquiera reconoce derechos mínimos para los clientes, como la posibilidad de solicitar su inclusión en el régimen excepcional, recibir una respuesta fundada por parte del banco o acceder a mecanismos claros de reclamo.
Asimismo, ODECU cuestionó que la CMF solo exija informar los riesgos de mantener las tarjetas de coordenadas, sin establecer estándares mínimos sobre cómo entregar esa información ni asegurar que sea comprensible y accesible.
“Informar no basta. Es necesario asegurar comprensión real, apoyo efectivo y condiciones que permitan tomar decisiones informadas. De lo contrario, se traslada al consumidor el costo de una migración tecnológica”, sentenció Larenas Riobó, cotada en una nota de prensa.
La organización advirtió que la transición digital no puede convertirse en un factor de exclusión financiera. A su juicio, si la autoridad «reconoce que existen personas para quienes el cambio tecnológico no es viable, la excepción debe diseñarse como un derecho regulado, con criterios objetivos y procedimientos claros». Además, propuso incorporar medidas de seguridad compensatorias, dada la mayor vulnerabilidad de las tarjetas de coordenadas.
Entre sus sugerencias, ODECU planteó establecer «criterios comunes para definir a los grupos exceptuados, crear un derecho de solicitud y revisión, exigir apoyos para una migración asistida y publicar métricas que permitan monitorear el impacto de la norma»
Finalmente, la organización llamó a la CMF a corregir el rumbo, por lo que Larenas Riobó señaló que «la inclusión financiera requiere una regulación clara, con enfoque de derechos, que garantice acceso, seguridad y trato digno para todos los consumidores».
La entrada Personas mayores podrían quedar fuera: ODECU cuestiona propuesta de la CMF sobre tarjetas de coordenadas se publicó primero en El Ciudadano.
🔥 Ver noticia completa en ElCiudadano.cl 🔥
