Llevar el móvil a reparar suele ser el último recurso al que recurrimos cuando algo deja de funcionar como debería, y precisamente por eso solemos llegar con prisa, sin haber pensado demasiado en lo que hay dentro.
El problema es que ese descuido puede costar más que la propia avería: desde una reparación rechazada hasta la pérdida de fotos, contactos o conversaciones que nunca llegamos a respaldar.
Antes de entregarlo, conviene dedicar diez minutos a dejarlo todo en orden. No se trata solo de proteger tus datos, sino de evitar que el técnico se encuentre con un aparato que, literalmente, no puede tocar. Empezar por hacer una copia de seguridad completa de tus datos es el primer paso, y probablemente el más importante de toda la lista.
La copia de seguridad, el paso que no se puede saltar
La sincronización automática con Google Drive guarda buena parte de lo esencial (contactos, ajustes, historial de llamadas), pero no cubre archivos descargados ni documentos sueltos.
Antes de dejar el móvil en el mostrador, conviene comprobar, aplicación por aplicación, que Fotos, Drive y WhatsApp han terminado su última sincronización, porque cualquier reparación que implique sustituir la placa base o la memoria interna puede borrar el contenido sin posibilidad de recuperación.
Si el terminal aún enciende y responde con normalidad, aprovecha para hacer también una copia local en el ordenador. Es un paso extra, pero cubre el escenario en el que la avería empeore durante el traslado o la propia manipulación en el taller.
Quita el bloqueo de pantalla y cualquier huella o cara guardada
Este es el punto en el que más reparaciones se atascan. Ningún servicio técnico, oficial o no, va a pedirte el PIN, el patrón o los datos biométricos para trabajar con el móvil, así que hay que desactivarlos antes de entregarlo. Si el aparato llega bloqueado, lo habitual es que directamente rechacen la reparación hasta que el propietario elimine esa capa de seguridad.
Lo mismo aplica al bloqueo de reactivación asociado a la cuenta de Google, pensado para impedir que alguien use el móvil si lo roban. Si vas a dejarlo varios días o el diagnóstico incluye una posible sustitución de placa, es recomendable retirar la cuenta de Google del dispositivo una vez confirmada la copia de seguridad, para que ese candado no bloquee el proceso ni al técnico ni, después, a ti mismo al recuperar el terminal.
Extrae la SIM y anota el IMEI
La tarjeta SIM no aporta nada al diagnóstico (el técnico puede comprobar la conectividad sin ella) y sí puede perderse o dañarse durante la manipulación, así que lo más práctico es sacarla antes de entregar el móvil, junto con la microSD si el modelo la admite.
Aprovecha también para anotar el IMEI: basta con marcar el código *#06# desde la aplicación de teléfono para que aparezca en pantalla, y es el dato que necesitarás si hay alguna discrepancia sobre el terminal entregado o, en el peor de los casos, si se extravía en el trayecto.
Comprueba la garantía y describe bien la avería
Antes de cualquier otra cosa, conviene mirar si el terminal sigue en garantía y si la reparación que necesitas está cubierta por ella. En algunos fabricantes, haber desbloqueado el bootloader o haber instalado una ROM personalizada puede ser motivo para que el servicio técnico se niegue a tramitarlo como incidencia de garantía, así que merece la pena comprobar la política concreta de tu marca antes de presentarte en el mostrador con esa duda sin resolver.
Y un último detalle que se pasa por alto casi siempre: describir el fallo con precisión. No es lo mismo decir que el móvil "va mal" que explicar que se apaga solo al superar el 20 % de batería, o que la pantalla parpadea únicamente con el brillo automático activado. Cuanto más concreto seas, menos tiempo tardarán en localizar el origen del problema, y menos margen habrá para diagnósticos erróneos que acaben alargando la reparación.
Con la copia de seguridad hecha, el bloqueo desactivado y la SIM fuera, el móvil queda listo para pasar por el taller sin sorpresas. Lo que se tarda diez minutos en revisar en casa es, casi siempre, lo que marca la diferencia entre recuperar el terminal en un par de días o verlo devuelto sin tocar.
Imágenes | Dall-E con edición, Manuel Naranjo
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Qué hacer antes de llevar el móvil a reparar
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por
Manuel Naranjo
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