A la hora de gestionar un cambio de compañía, proceso que se conoce como portabilidad, el trámite se ha simplificado mucho en los últimos años. Hemos pasado de tardar una semana completa a tenerlo listo en apenas unas horas y sin necesidad de desplazarnos físicamente a una tienda.
Esto ha reducido también el alcance de los amagos y las contraofertas, aunque siguen existiendo. Pero tanto si haces la portabilidad por deseo de irte como por la curiosidad para ver qué te ofrece tu operador actual, hay que tener en cuenta que se puede rechazar si cometes algún error durante la petición de cambio.
Los errores más comunes por los que tu operador puede rechazar la portabilidad de tu número
En primer lugar, el error más común es que los datos del usuario no coincidan exactamente en el operador donante. Si al proporcionar esta información en la nueva compañía no tenemos en cuenta este aspecto, nos podemos encontrar con la portabilidad rechazada.
En este sentido, las equivocaciones principales suelen ser:
- Que el titular de origen sea distinto al titular en la nueva compañía: en ese caso, tendremos que tramitar un cambio de titular.
- Que en el operador actual tengamos la línea asociada a un documento de identidad diferente: esto suele ocurrir especialmente si dimos de alta la línea originalmente con un pasaporte o un Número de Identidad de Extranjero (NIE) y ahora hemos cambiado de documento.
Otro error común es que el ICC de la tarjeta SIM no corresponda. Cuando la línea viene originalmente de prepago, el operador receptor suele pedir este dato. Escribirlo mal conlleva el rechazo de la portabilidad.
El tercer motivo de rechazo que nos podemos encontrar es que la línea no se encuentre activa, ya sea porque hayamos pedido su desactivación temporal o porque esté suspendida por falta de pagos o algún otro motivo relacionado.
No confundir con el ‘scoring’
De manera coloquial, en el mundo de las telecomunicaciones se habla de que un cliente no ha superado el ‘scoring’ cuando este da una puntuación baja en los ‘scorings’ de crédito. Es decir, el nuevo operador consulta en los ficheros de morosidad pública para decidir si eres un cliente fiable.
Hay que tener claro que tener facturas impagadas puede hacer que el operador receptor rechace tu solicitud, pero nunca lo puede denegar el operador donante, según explica la propia CNMC. El procedimiento en este caso sería liberar la línea y después reclamar al cliente las facturas impagadas, por los cauces legales previstos.
En caso de que el motivo por el cual se rechaza una portabilidad o alta nueva sea por el ‘scoring’, el cliente todavía tiene la opción de realizar el cambio a una línea de prepago, ya que en ese caso no existe riesgo para el operador.
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La noticia
Que te rechacen una portabilidad es un fastidio. Que sea por tu culpa lo es todavía más. Así puedes evitarlo
fue publicada originalmente en
Xataka Móvil
por
Noelia Hontoria
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