Hay empresas que aprenden las lecciones de sus errores y las convierten en política interna.
En 2023, Samsung se vio en una situación incómoda: varios ingenieros habían filtrado información confidencial al usar ChatGPT para tareas de trabajo, y la respuesta de la compañía fue directa, casi brusca: prohibición total de las herramientas de IA generativa externas en toda la organización. Tres años después, y con el panorama de la inteligencia artificial completamente transformado, Samsung ha dado la vuelta a esa decisión.
La compañía ha anunciado que despliega ChatGPT, Gemini Enterprise y Claude en todas sus filiales a lo largo de este mes, la primera vez que adopta estas herramientas de forma corporativa y transversal.
No es un cambio menor. Ahora el movimiento va un paso más atrás: se trata de meter la IA en los propios procesos de trabajo de la empresa, no solo en la experiencia del usuario final.
Pero, ¿qué ha cambiado y qué no?
El detalle que convierte esta noticia en algo más que un anuncio corporativo es precisamente el contexto. No es que Samsung haya cambiado de opinión sin más: entre entonces y ahora, la compañía ha construido una capa de seguridad específica para controlar el uso de estas herramientas.
Antes de poder utilizar ChatGPT, Gemini o Claude en el entorno de trabajo, los empleados pasan por formación en seguridad, y las interacciones quedan gestionadas dentro de un perímetro controlado por la propia organización. El objetivo declarado es que los datos confidenciales no salgan del entorno corporativo.
Además, Samsung ha llevado a cabo entre abril y mayo de este año una prueba piloto con unos 2.500 empleados para evaluar las tres herramientas antes de tomar la decisión. El resultado de esa evaluación es lo que ha llevado al despliegue definitivo.
La lógica detrás del movimiento
Samsung ha llamado a este proceso "AX", por transformación a través de la IA, y lo presenta como el punto de partida para replantearse la forma en que trabajan todas sus divisiones.
Según ha expresado Roh Tae-moon, co-CEO de la división DX, el objetivo es "transformar de manera fundamental la forma en que trabajamos y ejecutamos". El plan incluye aplicar la IA a ocho procesos clave: desarrollo, compras, fabricación, logística, marketing, ventas, servicio y gestión.
No es retórica vacía. La compañía tiene previsto celebrar un "bootcamp de AX" con los presidentes de unas 50 filiales, con la intención de que sean ellos quienes lideren el cambio en sus respectivas organizaciones. La formación para el conjunto de los empleados tiene como objetivo completarse antes de que acabe el año.
Samsung Gauss no se va a ningún sitio
Un matiz relevante: la llegada de ChatGPT, Gemini y Claude al entorno interno de Samsung no implica el abandono de Samsung Gauss, el modelo propio que la compañía lleva desarrollando desde hace tiempo.
La estrategia es de doble carril: los modelos externos para tareas del día a día y los procesos más generales, mientras Gauss sigue su desarrollo para usos más específicos y propios. Una postura que tiene sentido si se mira desde la perspectiva de no depender enteramente de terceros para funciones sensibles.
Lo curioso es que, mientras Samsung integra estas herramientas en su funcionamiento interno, el Galaxy también lleva tiempo incorporando IA externa a través de acuerdos con Google y el propio acceso a modelos de terceros. La diferencia ahora es que el foco no está en lo que el teléfono puede hacer por el usuario, sino en lo que la organización entera puede hacer con la inteligencia artificial. Dos caras del mismo movimiento.
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La noticia
Samsung abre las puertas de sus oficinas a ChatGPT, Claude y Gemini: la IA ya no será sólo cosa de los Galaxy
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Xataka Móvil
por
Manuel Naranjo
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