El Ciudadano
Un importante aporte al estudio de la regulación y protección de los derechos de los consumidores en Chile fue, recientemente, publicado en la edición N° 96 (2026), de la Revista Derecho PUCP, una de las publicaciones académicas indexadas más prestigiosas de América Latina.
Entre los autores del artículo se encuentra el profesor de la Escuela de Derecho de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales UACh, sede Puerto Montt, Dr. Pablo Soto, quien participó en la investigación titulada “El cumplimiento responsivo en la ley chilena de protección de los derechos de los consumidores”.
El trabajo analiza el diseño institucional de los mecanismos de cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicando el marco teórico de la regulación responsiva desarrollado por los académicos Ian Ayres y John Braithwaite. A partir de este enfoque, los investigadores sistematizan y evalúan los instrumentos de enforcement público, privado y mixto contemplados en la legislación chilena.
La investigación examina estos mecanismos a la luz de seis parámetros estructurales de responsividad, permitiendo identificar fortalezas y desafíos del actual régimen regulatorio. Entre sus principales conclusiones, el estudio señala que el sistema chileno presenta un carácter solo parcialmente responsivo. Si bien la normativa incorpora una variedad relevante de herramientas para promover el cumplimiento regulatorio, persisten debilidades significativas en su arquitectura institucional.
Entre estas limitaciones, los autores destacan la ausencia de sanciones de incapacitación, la limitada capacidad disuasiva de las multas, la escasa institucionalización de mecanismos correctivos y la falta de criterios claros que orienten el ejercicio de la discrecionalidad por parte del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Junto con el diagnóstico, el artículo propone una serie de reformas orientadas a fortalecer la efectividad del régimen de protección al consumidor y avanzar hacia un modelo regulatorio más coherente con los principios de la regulación responsiva.
La publicación representa una contribución relevante al debate jurídico y regulatorio sobre la protección de los consumidores en Chile, así como al desarrollo de herramientas que permitan mejorar la eficacia de las políticas públicas en esta materia.
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