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Verizon detalló que el crédito de 20 dólares ofrecido a quienes sufrieron interrupciones de servicio podrá solicitarse a través de la aplicación My Verizon, permitiendo que los usuarios realicen el proceso de manera sencilla tras recibir una notificación vía mensaje de texto. Esta decisión surge tras el corte masivo que dejó a numerosos clientes sin acceso tanto a datos como a voz, distribuidos en distintas regiones de Estados Unidos.

Según informó la agencia EFE, la empresa reconoció públicamente a través de un comunicado emitido en X el jueves que no logró mantener el nivel de excelencia esperado durante la incidencia que ocurrió el miércoles anterior. Verizon indicó que “no se cumplió con el estándar de excelencia que ustedes esperan y que nosotros mismos nos exigimos”. Este mensaje acompañó el anuncio de la compensación económica dirigida a los usuarios afectados.

El operador aclaró que la compensación consiste en un crédito de 20 dólares por cliente, el cual puede canjearse fácilmente iniciando sesión en la aplicación My Verizon. Además, la compañía aseguró que cada usuario recibirá una notificación por mensaje de texto cuando el crédito esté disponible, facilitando el acceso al beneficio. Para los clientes empresariales, el proceso será distinto, ya que serán contactados de forma directa por la empresa para informarles sobre el procedimiento específico para recibir sus créditos.

Verizon, que supera los 146 millones de clientes y se sitúa como el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Estados Unidos tras T-Mobile, subrayó en su mensaje que el crédito económico no busca sustituir lo sucedido ni compensar por completo la magnitud de las molestias ocasionadas. “Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito podría hacerlo. Pero es una forma de reconocer su tiempo y demostrarles que esto nos importa”, citó textualmente EFE sobre el comunicado de la compañía.

La medida tomada por Verizon se presenta como una muestra de compromiso con su base de usuarios, tras el apagón de comunicaciones que impactó a diferentes puntos del país. El corte afectó tanto a servicios de voz como de datos, generando inconvenientes en la actividad cotidiana de los usuarios y presionando a la compañía a asumir responsabilidad frente a las expectativas de calidad por parte de los consumidores.

El medio EFE reportó que el reconocimiento público de Verizon apunta a restablecer la confianza de los clientes en un sector donde la fiabilidad del servicio constituye un aspecto clave de la experiencia del usuario. Con esta acción, Verizon busca mitigar el impacto negativo derivado del incidente y reforzar su imagen ante uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo.