Black Friday: retailers cuentan sus preparativos y discrepan por impacto de Shein, Shopee, Temu y AliExpress

El Black Friday, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se ha consolidado como uno de los eventos comerciales más relevantes para el retail en Chile, marcando el inicio de la temporada navideña y atrayendo a millones de consumidores en busca de ofertas y promociones exclusivas. Este 2024, las principales empresas del sector han desplegado estrategias diseñadas para maximizar su impacto en ventas y captar la atención de los clientes. La jornada comienza el próximo viernes 29 de noviembre y se extiende hasta el lunes 2 de diciembre.

El evento, además de ser un motor relevante para el e-commerce y el retail, plantea un escenario competitivo en el que los grandes actores locales deben adaptarse no solo a las demandas de los consumidores chilenos, sino también a la creciente influencia de gigantes internacionales como Shein, Shopee, Temu y AliExpress.

Pulso consultó a ocho grandes retailers que operan en Chile sobre cómo se están preparando para estas jornadas.

Camila Cembrano, directora comercial de Mercado Libre, destacó que la capacidad logística sigue siendo uno de sus principales diferenciadores, permitiendo que más del 90% de los envíos sea entregado en menos de dos días. Este Black Friday, Mercado Libre apuesta por descuentos en categorías clave como tecnología, moda y cuidado personal, además de promociones de hasta 24 cuotas sin interés mediante Mercado Pago. “Nuestro objetivo es superar las expectativas de los usuarios y convertir este Black Friday en una experiencia única para ellos”, afirmó.

Ana María Rojas, gerente de merchandising e-commerce de Walmart Chile, subrayó el retorno de la compañía al Black Friday tras cinco años de ausencia. Walmart ofrecerá descuentos de hasta 70% en categorías como tecnología, deportes y juguetes, junto con entregas el mismo día en la Región Metropolitana. Además, destacó su campaña “Marcas Propias”, que ofrece productos de alta calidad a precios accesibles. “Este evento es una gran oportunidad para que nuestros clientes adelanten sus compras navideñas y disfruten de una experiencia de compra sin fricciones”, comentó.

Ricardo Bennett, gerente corporativo de ecosistema retail de Cencosud, señaló que sus marcas (Paris, Easy, Jumbo y Santa Isabel) ofrecerán descuentos de hasta 60%. Los clientes también podrán acceder a despachos en dos horas y promociones exclusivas a través de las aplicaciones móviles. “Nuestro foco está en la calidad y la conveniencia, aspectos muy valorados por nuestros clientes”, indicó.

Juan Cristóbal López, gerente de sell out corporativo y Chile de Falabella, realzó el Black Friday como el inicio de la temporada navideña, con un fuerte enfoque en omnicanalidad. Más del 50% de las compras se gestionarán mediante puntos de click & collect, mientras que la modalidad “same day delivery” estará disponible en la Región Metropolitana. “El Black Friday es clave para inspirar las compras navideñas y reforzar nuestra propuesta omnicanal”, sostuvo.

Mónica Román, gerente comercial de e-commerce de Ripley, explicó que la Ripley App será su principal canal para el evento, ofreciendo cupones personalizados y descuentos en categorías clave como moda, belleza y tecnología. “Buscamos fidelizar a los clientes con una experiencia única y ofertas insuperables”, destacó.

Flor Araya, gerente de e-commerce de Corona, resaltó el enfoque omnicanal de la compañía, con promociones atractivas, plazos de entrega competitivos y facilidades para devoluciones. “Nuestro objetivo es brindar la confianza necesaria para que los clientes elijan nuestros productos y servicios en esta temporada tan importante”, señaló.

Javier Fernández, gerente corporativo de e-commerce de SMU, afirmó que este evento es clave para dar a conocer sus servicios, con descuentos de hasta 50% en categorías como bebidas y carnes. “Apenas terminó el Cyber de octubre empezamos a preparar esta campaña, por lo que estamos confiados en ofrecer una gran propuesta de ofertas con un impecable servicio de entrega”, dijo.

Por su parte, Yosue Rabaji, gerente de E-commerce para Tottus.cl y Tottus App destacó su propuesta de valor en productos básicos, ofreciendo inmediatez y un servicio al cliente de calidad. “Este tipo de eventos son clave para nosotros, ya que representan el último gran hito del año en términos de volumen de ventas y posicionamiento. Nuestras expectativas para este Black Friday son altas: buscamos entregar un servicio excepcional, destacando nuestra propuesta de valor basada en la inmediatez y el apoyo que brindamos a través de nuestras plataformas digitales”, indicaron desde la compañía.

¿Competencia?

La irrupción de gigantes chinas de comercio online está transformando el panorama del retail en Chile. Estas plataformas han ganado terreno con precios competitivos y una experiencia de compra cada vez más eficiente. Sin embargo, los retailers locales tienen visiones distintas sobre su impacto.

“No lo vemos como una competencia directa, ya que tenemos una propuesta de valor totalmente distinta: somos una compañía con más de 130 años de trayectoria en Chile, que nunca ha transado la calidad y conveniencia para nuestros clientes”, manifestó Juan Cristóbal López. Asimismo, agregó: “En Falabella trabajamos con las mejores marcas del mundo para brindar una experiencia especialista omnicanal en categorías como vestuario, belleza, calzado, tecnología y hogar”.

En tanto, Ricardo Bennett indicó que “en Cencosud ofrecemos una propuesta diferenciadora, que pone el foco en la calidad, la experiencia y la conveniencia, aspectos muy valorados por nuestros clientes, y que son parte de las razones por las cuales nos prefieren”. Añadió también que “este Black Friday es una excelente oportunidad para adelantar compras navideñas o también pensar, incluso, en sus vacaciones, por lo que esperamos un alto flujo de clientes en nuestras páginas web y apps”.

Camila Cembrano, reconoce el crecimiento de estas plataformas, pero aseguró que su compañía sigue liderando gracias a su rapidez en entregas y al respaldo a más de 30 mil pymes locales. “El foco está en ofrecer la mejor experiencia de compra, algo que nos distingue en el mercado”, enfatizó.

Javier Fernández valoró positivamente la participación de estos actores, destacando que contribuyen a aumentar la confianza en el e-commerce. Sin embargo, aclaró que en SMU no los consideran competidores directos, debido a su enfoque en categorías distintas como alimentos y productos básicos.

Flor Araya admitió que estas plataformas seguirán ganando participación gracias a su accesibilidad y precios bajos, pero subrayó que Corona está preparada para competir con promociones atractivas y un servicio omnicanal sólido.