Por primera vez en casi 20 años Telcel pierde usuarios por portabilidad. Miles de usuarios de cambiaron en abril

Por primera vez en casi 20 años Telcel pierde usuarios por portabilidad. Miles de usuarios de cambiaron en abril

Telcel ha perdido más de 7.000 usuarios por portabilidad numérica en el mes de abril de 2025. Es la primera vez que el operador pierde usuarios por portabilidad desde que existe este sistema en México, hace 17 años.

Si bien Telcel continúa siendo el operador más grande en el país, líder en cantidad de usuarios, el hecho de que por primera vez en todo este tiempo haya perdido usuarios por portabilidad numérica, en lugar de ganar nuevos clientes, es un reflejo del estado del mercado de las telecomunicaciones en México, uno que ha sufrido cambios importantes gracias a nuevas regulaciones y al auge de los operadores móviles virtuales (OMV).

Telcel pierde clientes por portabilidad. Otros, en cambio, suman nuevos usuarios a sus filas

En total, la compañía ha perdido 7,405 consumidores el pasado mes de abril mediante portabilidad numérica, un sistema que las compañías deben ofrecer a lo usuarios para que puedan migrar de un operador a otro, sin necesidad de cambiar su número telefónico.

Telcel es el operador más grande de México y uno de los más grandes de todo América Latina. La compañía recientemente anunció que tienen más de 80 millones de clientes en el país a finales del primer trimestre del año, por lo tanto, la pérdida de 7,405 usuarios parece insignificante. No obstante, el hecho de que hayan perdido usuarios por portabilidad por primera vez en casi dos décadas es algo que no pasa desapercibido, el mercado continúa cambiando y evolucionando.

Se desconoce qué tipo de clientes dejaron Telcel mediante portabilidad, al menos hasta ahora, por lo que no está claro si los clientes que abandonaron el servicio eran clientes pospago o de prepago; estos últimos suelen tener un menor gasto promedio.

Sin embargo, sí se ha dado a conocer cuáles han sido los operadores que han ganado a los clientes que han dejado a Telcel. Entre los meses de enero y abril 1.74 millones de clientes ha dejado Telcel (no solo por portabilidad, sino en general). De estos, el 43,88% se fue a Movistar, el 27,63% se fue a Bait, el OMV de Walmaer, y el 22,93% se fue a AT&T. Bait, por su parte, no para de crecer, y actualmente ya cuenta con más de 18 millones de clientes, con un 12% de la cuota del mercado.

Justamente el crecimiento de las OMV, entre ellos Bait, Izzi Telecom, Wik y más, podría ser uno de los factores más influyentes en los cambios que está viviendo el mercado de la telefonía en México, ademas del estancamiento económico y otros factores.

Telcel ya está trabajando en renovar sus estrategias y ofertas. Recientemente la compañía anunció el lanzamiento de nuevos planes sin plazos forzosos de permanencia, que si bien esto responde a un requerimiento del IFT, la compañía también ha añadido beneficios como incrementar la cantidad de datos de navegación disponibles con cada plan, minutos y mensajes ilimitados en México y Estados Unidos, e implementar el sistema de cashback, todo esto para que su oferta sea más atractiva en un mercado que parece estar más competitivo que nunca.

Foto de portada | ROBIN WORRALL en Unsplash (con edición)

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La noticia Por primera vez en casi 20 años Telcel pierde usuarios por portabilidad. Miles de usuarios de cambiaron en abril fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Eduardo Marín .